Miałem przyjemność po raz kolejny korzystać z serwisu Fixation w UK (tu poprzednia historia). W puszce zablokował się przycisk służący do zwalniania obiektywu (zapadł się, jakby "sprężynka" pod nim nie chodziła) w związku czym żadnego zapiętego szkiełka nie można było zablokować (nie robiło się 'pstryk').

Chciałbym opisać moje bardzo pozytywne wrażenia kontaktu z serwisem Nikona w Polsce, który w wielu przypadkach użytkowników tej marki bardzo zawiódł. Co prawda nie miałem konieczności oddania sprzętu do naprawy, ale dwukrotnie korzystałem z ich pomocy na drodze email i telefonicznie, aby rozwiać moje wątpliwości. W obu przypadkach, po wysłaniu zapytania, niezwłocznie ( w ciągu 1 dnia roboczego) miałem z serwisu telefon zwrotny  i bardzo miłą rozmowę, w której wszystkiego mogłem się dowiedzieć. Był to dwukrotny kontakt z Panem Arturem Polańskim.

Miałem dać sobie spokój z pisaniem, ale w końcu szlag mnie trafił i postanowiłem napisać kilka słów od siebie. A szlag mnie trafił po genialnej odpowiedzi Pani Magdaleny Michalskiej-Szmidt Kierownik Marketingu i PR Nikon Polska na pytanie numer 8.

Historia z dzisiaj (19 listopada 2009 - dop. adm.): Klient kupił aparat i zgubił gwarancję, serwis odrzucił reklamację bo nie ma gwarancji. Klient pisze do nas co ma zrobić. No to dzwonię do Nikon Polska a oni na to:

Serwis rozlicza się z napraw na podstawie gwarancji europejskich, gwarancja musi być bo nie dostaną kasy z rozliczenia - interesujące swoją drogą ile może taki mały druczek - wracamy do epoki PRL i biurokracji. Utopia jakaś.

Sklep prowadzimy od ponad 12 lat i z serwisem Nikona był problem zawsze, wielokrotnie był poruszany na spotkaniach dystrybutorów jako znaczący. Równiez sprzedawcy działali i działają w tym kierunku, niestety z marnym skutkiem.
Kiepski serwis rzutuje na sprzedaż i wizerunek samego sklepu ponieważ wielu klientów załatwia reklamację właśnie przez sklep a sprzedawca nie ma zbytnio wyboru co do serwisu, ponieważ dystrybutor wskazuje jeden. To jest dla sklepu problem, i nawet jak klient mówi, ze serwis jest problemem sprzedawcy, co jest poniekąd racją, nie czyni to rozwiązania.

Każdy z nas wydał ostatni grosz, żeby kupić swój wymarzony aparat. Nikomu w momencie zakupu nie przyszło do głowy, że kupując takiej ?klasy? aparat - będzie miał jakiekolwiek problemy z funkcjonowaniem sprzętu. Czytając różne fora internetowe, dochodzimy do wniosku, że to dopiero początek kłopotów z Nikonem. Oczwyście firma Nikon będzie składała ?ładne? wyjaśnienia, ale jak sami możecie się przekonać.  Niech zajmą się raczej poprawą zarówno jakości sprzętu jak i serwisu. Każdy wie o co chodzi.