Nie mam siły już opisywać całej historii więc przesyłam kolejne maile ode mnie do serwisu i odpowiedzi.

Po oddaniu do serwisu nowego obiektywu, który nie ostrzy dowiaduje się, że został uszkodzony mechanicznie, to znaczy dostała się do niego wilgoć i mam ponieść koszt jego naprawy. Oczywiście odwołuje się od decyzji. W załączniku jedne z pierwszych foto i foto z serwisu. Oto historia maili:

Ja:
W załączniku znajdują się pierwsze zdjęcia zrobione przy użyciu tego obiektywy. Wykonane zostały tuż po zakupieniu obiektywu wraz z body. Jak widać obiektyw od początku był uszkodzony. Tak uszkodzony obiektyw otrzymałem w sklepie. W związku z tym nie zgadzam się na odpłatną naprawę od nowości uszkodzonego obiektywu. Uprzejmie proszę o ponowne rozpatrzenie reklamacji i naprawę obiektywu w ramach gwarancji.

Odp:

Szanowny Panie,

W związku z powstałymi wątpliwościami dotyczącymi usterki w przedmiotowym obiektywie, potwierdzamy zgodnie z przedstawioną ekspertyzą, że sprzęt został uszkodzony przez piasek/kurz. Pragniemy wyjaśnić, że serwis nie jest w stanie określić gdzie i w jakich okolicznościach sprzęt został uszkodzony ponieważ nie był w jego posiadaniu. Serwis ma za zadanie określić czy usterka kwalifikuje się do naprawy gwarancyjnej czy też nie, nie docieka gdzie ona powstała. W związku z powyższym oraz zgodnie z punktem 7 gwarancji nie ma podstaw do naprawy w ramach gwarancji producenta. W załączniku przesyłamy dokumentacje fotograficzną z zaznaczonymi uszkodzeniami. Zapewniamy, iż oferowanie Klientom w pełni satysfakcjonującego poziomu usług pozostaje niezmiennie jednym z najważniejszych celów serwisu Nikon Polska. Na koniec chcielibyśmy zapewnić, że serwis Nikon Polska dysponuje profesjonalnym sprzętem diagnostycznym oraz fachową wiedzą, które zapewniają serwisowanie sprzętu na wysokim poziomie.

Z upoważnienia kierownika, XXX (do wiadomości redakcji) Serwis Nikon Polska

brzmi jak wiadomość szablonowa - dop. autor tekstu

W załączniku otrzymałem foto

Ja:
Wcześniejsza ekspertyza mówiła, że do obiektywu dostała się wilgoć i nie było mowy o uszkodzeniu piaskiem/ kurzem. W związku z tym mogę podejrzewać,że piasek/ kurz dostał się u Państwa w serwisie. Obiektyw od początku wykazywał wadę, mimo, że traktowany był należycie, to znaczy, że był zamykany po każdym użyciu, a aparat przechowywany był w futerale. Nierealnym jest, żeby piasek lub kurz dostał się do niego w trakcie użytkowania. Według mnie obiektyw jest uszkodzony od nowości o czym świadczą jedne z pierwszych zdjęć wykonanych nowym aparatem razem z tym obiektywem. Zdjęcia dołączone zostały do poprzedniego maila.
Moim zdaniem obiektyw powinien zostać wymieniony na nowy. Z pewnością nie zaakceptuję odpłatnej reklamacji od nowości uszkodzonego obiektywu. Proszę wymienić obiektyw na nowy, bądź zwrócić jego równowartość.

Pozdrawiam

Odp:

Szanowny Panie,

Informujemy, że w obiektywie jest piasek/kurz (zaznaczony na wcześniej przesłanej dokumentacji) jak również są ślady wilgoci. Obie te informacje są zawarte w kosztorysie naprawy. W załączniku przesyłam Panu kolejne zdjęcie tym razem ze śladami wilgoci oraz kosztorys naprawy. Informujemy, że zarzut o zapiaszczeniu sprzętu w serwisie jest całkowicie bezpodstawny. Zapewniamy, że sprzęt dotarł do serwisu w stanie jaki jest widoczny na dokumentacji fotograficznej. Zadaniem serwisu nie jest dochodzenie gdzie doszło do uszkodzenia, a zdiagnozowanie usterki i zadecydowanie czy naprawa może być wykonana w ramach przysługującej gwarancji czy też nie. Pragniemy również wyjaśnić, że serwis zajmuje się naprawą sprzętów, a nie wymianą czy zwracaniem kosztów poniesionych na ich zakup. Uprzejmie prosimy o traktowanie powyższej decyzji jako ostatecznej.

Z upoważnienia kierownika, XXX (do wiadomości redakcji) Serwis Nikon Polska

tu zmienia się czcionka i wiadomość nie wydaje się szablonowa - dop. autor tekstu

W załączniku otrzymałem foto. Trzy tygodnie po oddaniu obiektywu wilgoć w dalszym ciągu utrzymuje się na nim. Ciekawe.

Ja:
Proszę dokonać naprawy, ale z pewnością sprawa ta znajdzie się na wszystkich znanych mi forach internetowych dotyczących fotografii i sprzętu fotograficznego. Opinia co do sprzętu i serwisu będzie negatywna.
Jest mi niezmiernie przykro, że rzekomo renomowana firma wyłudza od swoich klientów pieniądze za fabrycznie, bądź w transporcie uszkodzone sprzęty.

Niestety jest to jedyny serwis w Warszawie, więc jestem na niego skazany:(
Pozdrawiam, Michał Reszko

Jedno z pierwszych foto wykonanych tym obiektywem