We are currently translating our website into English. Please search through the entries, as some of them have already been translated.

Oto przesłany mail związany z płatną naprawą skanera w Nikon Polska:

Witam.
10.09.2008 r. dostarczyłem skaner LS-4000 do naprawy. W korespondencji e-mail dostarczyłem skany przedstawiające problem:

Taki lub podobny.
Skaner został przyjęty do naprawy - Serwis orzekł, że konieczna jest wymiana bloku optycznego.  Nr zlecenia 1344940.
Zaakceptowałem cenę za wykonanie usługi. Skaner do mnie wrócił i w bardzo krótkim czasie usterka ujawniła się ponownie. Po przeskanowaniu 2-4 filmów, skany zaczęły wychodzić jak w przykładzie (u góry).
Na początku października zareklamowałem wykonanie naprawy. 06.10.2008 skaner  został ponownie przyjęty do naprawy.  Nr zlecenia 1365425.
Wrócił do mnie wraz z płytą na której nagrane były wykonane na nim skany,  oczywiście bez skaz.  W zaistniałej sytuacji postanowiłem nie reklamować już trzeci raz skanera. Stwierdziłem, że nie ma to sensu skoro jak to w serwisach bywa bardzo często "u nas działa". Niestety w serwisie Nikona także działa, u klienta nie. Postanowiłem czekać i wykonywać zrzuty ekranowe kolejnych problemów. Założyłem, że skoro po wymianie bloku optycznego usterka jest identyczna, to znaczy, że problem nie leży w bloku optycznym jak stwierdził serwisant Nikon Polska, tylko w elektronice skanera. Wykluczyłem problemy z transmisją danych do komputera wymieniając kable FireWire i podłączając skaner do innej maszyny. Poza tym na obydwu komputerach, które mam dostępne urządzenia FireWire działają poprawnie, nie wykazując żadnych anomalii. Przez  październik i listopad skaner pracował jak mu się chciało, jednego dnia generował gustowne kolorowe prążki, by następnego skanować bez zająknięcia i bez problemów. Przypuszczając, że problem leży w elektronice skanera, a nie w bloku optycznym zakładałem, że w końcu odmówi posłuszeństwa, co się stało pod koniec listopada. Kolejne zrzuty ekranowe przedstawiają różne fanaberie sprzętu min. to że skaner poprawianie widziany w systemie, nie jest widziany przez program Nikon Scan. Świadczy to dobitnie o fakcie, że nie komunikacja skaner-komputer zawodzi, tylko komunikacja skaner-sterownik (program Nikon Scan). A to z kolei dowodzi, że problem jest w samym skanerze i to nie w bloku optycznym, za który zapłaciłem, a w elektronice. Mam pełne prawo przypuszczać, że pierwsza diagnoza była błędna i wymiana bloku optycznego była zbędna, a należało szukać przyczyny w elektronice. W związku z powyższym nie widzę powodu dla którego miałbym płacić za błędy Serwisu Nikon Polska. Oddałem skaner do naprawy, zapłaciłem za tę naprawę i nie otrzymałem sprawnego sprzętu.  Oczekuję poprawnej naprawy bez obciążania mnie kosztami wynikłymi z błędów serwisanta w określeniu przyczyny usterki.

Jerzy Ardziński