We are currently translating our website into English. Please search through the entries, as some of them have already been translated.

Nie mam siły już opisywać całej historii więc przesyłam kolejne maile ode mnie do serwisu i odpowiedzi.

Po oddaniu do serwisu nowego obiektywu, który nie ostrzy dowiaduje się, że został uszkodzony mechanicznie, to znaczy dostała się do niego wilgoć i mam ponieść koszt jego naprawy. Oczywiście odwołuje się od decyzji. W załączniku jedne z pierwszych foto i foto z serwisu. Oto historia maili:

Ja:
W załączniku znajdują się pierwsze zdjęcia zrobione przy użyciu tego obiektywy. Wykonane zostały tuż po zakupieniu obiektywu wraz z body. Jak widać obiektyw od początku był uszkodzony. Tak uszkodzony obiektyw otrzymałem w sklepie. W związku z tym nie zgadzam się na odpłatną naprawę od nowości uszkodzonego obiektywu. Uprzejmie proszę o ponowne rozpatrzenie reklamacji i naprawę obiektywu w ramach gwarancji.

Odp:

Szanowny Panie,

W związku z powstałymi wątpliwościami dotyczącymi usterki w przedmiotowym obiektywie, potwierdzamy zgodnie z przedstawioną ekspertyzą, że sprzęt został uszkodzony przez piasek/kurz. Pragniemy wyjaśnić, że serwis nie jest w stanie określić gdzie i w jakich okolicznościach sprzęt został uszkodzony ponieważ nie był w jego posiadaniu. Serwis ma za zadanie określić czy usterka kwalifikuje się do naprawy gwarancyjnej czy też nie, nie docieka gdzie ona powstała. W związku z powyższym oraz zgodnie z punktem 7 gwarancji nie ma podstaw do naprawy w ramach gwarancji producenta. W załączniku przesyłamy dokumentacje fotograficzną z zaznaczonymi uszkodzeniami. Zapewniamy, iż oferowanie Klientom w pełni satysfakcjonującego poziomu usług pozostaje niezmiennie jednym z najważniejszych celów serwisu Nikon Polska. Na koniec chcielibyśmy zapewnić, że serwis Nikon Polska dysponuje profesjonalnym sprzętem diagnostycznym oraz fachową wiedzą, które zapewniają serwisowanie sprzętu na wysokim poziomie.

Z upoważnienia kierownika, XXX (do wiadomości redakcji) Serwis Nikon Polska

brzmi jak wiadomość szablonowa - dop. autor tekstu

W załączniku otrzymałem foto

Ja:
Wcześniejsza ekspertyza mówiła, że do obiektywu dostała się wilgoć i nie było mowy o uszkodzeniu piaskiem/ kurzem. W związku z tym mogę podejrzewać,że piasek/ kurz dostał się u Państwa w serwisie. Obiektyw od początku wykazywał wadę, mimo, że traktowany był należycie, to znaczy, że był zamykany po każdym użyciu, a aparat przechowywany był w futerale. Nierealnym jest, żeby piasek lub kurz dostał się do niego w trakcie użytkowania. Według mnie obiektyw jest uszkodzony od nowości o czym świadczą jedne z pierwszych zdjęć wykonanych nowym aparatem razem z tym obiektywem. Zdjęcia dołączone zostały do poprzedniego maila.
Moim zdaniem obiektyw powinien zostać wymieniony na nowy. Z pewnością nie zaakceptuję odpłatnej reklamacji od nowości uszkodzonego obiektywu. Proszę wymienić obiektyw na nowy, bądź zwrócić jego równowartość.

Pozdrawiam

Odp:

Szanowny Panie,

Informujemy, że w obiektywie jest piasek/kurz (zaznaczony na wcześniej przesłanej dokumentacji) jak również są ślady wilgoci. Obie te informacje są zawarte w kosztorysie naprawy. W załączniku przesyłam Panu kolejne zdjęcie tym razem ze śladami wilgoci oraz kosztorys naprawy. Informujemy, że zarzut o zapiaszczeniu sprzętu w serwisie jest całkowicie bezpodstawny. Zapewniamy, że sprzęt dotarł do serwisu w stanie jaki jest widoczny na dokumentacji fotograficznej. Zadaniem serwisu nie jest dochodzenie gdzie doszło do uszkodzenia, a zdiagnozowanie usterki i zadecydowanie czy naprawa może być wykonana w ramach przysługującej gwarancji czy też nie. Pragniemy również wyjaśnić, że serwis zajmuje się naprawą sprzętów, a nie wymianą czy zwracaniem kosztów poniesionych na ich zakup. Uprzejmie prosimy o traktowanie powyższej decyzji jako ostatecznej.

Z upoważnienia kierownika, XXX (do wiadomości redakcji) Serwis Nikon Polska

tu zmienia się czcionka i wiadomość nie wydaje się szablonowa - dop. autor tekstu

W załączniku otrzymałem foto. Trzy tygodnie po oddaniu obiektywu wilgoć w dalszym ciągu utrzymuje się na nim. Ciekawe.

Ja:
Proszę dokonać naprawy, ale z pewnością sprawa ta znajdzie się na wszystkich znanych mi forach internetowych dotyczących fotografii i sprzętu fotograficznego. Opinia co do sprzętu i serwisu będzie negatywna.
Jest mi niezmiernie przykro, że rzekomo renomowana firma wyłudza od swoich klientów pieniądze za fabrycznie, bądź w transporcie uszkodzone sprzęty.

Niestety jest to jedyny serwis w Warszawie, więc jestem na niego skazany:(
Pozdrawiam, Michał Reszko

Jedno z pierwszych foto wykonanych tym obiektywem