We are currently translating our website into English. Please search through the entries, as some of them have already been translated.

To moje drugie spotkanie z serwisem Nikona w Polsce i z przykrością muszę stwierdzić, że po raz drugi mnie zawiedli (pierwszy raz przy naprawie obiektywu 16-85VR zostawili na wewnętrznej soczewce odcisk palca).

Mój obiektyw 18-200VR zaczął szwankować na wakacjach - pierścień ostrzenia w pewnym zakresie pracy stawiał lekki opór jakby o coś ocierał w środku obiektywu. Działo się to tylko w okolicach ogniskowej nastawionej na ok 35mm i przeszkadzało zarówno w ostrzeniu manualnym jak i przy automatycznym. Jako, że nie minęły jeszcze 2 lata od daty sprzedaży udałem się do sklepu i poprosiłem o naprawę w ramach ustawy konsumenckiej. Sklep Euro RTV AGD przyjął reklamację i wysłał obiektyw do serwisu.

Po kilku dniach wysłałem maila do serwisu i opisałem dokładnie problem (sprzedawca w sklepie miał ograniczony obszar do opisu usterki) - o dziwo w tym samym dniu dostałem maila, że mój opis został włączony do zlecenia naprawy. Byłem trochę zaszokowany bo przy pierwszym kontakcie z serwisem (kilka lat temu) nikt na maile nie odpowiadał, ale pomyśłałem sobie, że pewnie coś się zmieniło.

Po 3 tygodniach skontaktowałem się ze sklepem gdzie składałem reklamację i poprosiłem aby skontaktowali się z serwisem w celu ustalenia statusu zlecenia naprawy - niestety serwis nie udzielił sklepowi odpowiedzi. Po 4 tygodniach osobiście próbowałem się skontaktować z serwisem - na maile już nie odpowiadali, więc postanowiłem skontaktować się przez telefon - aby porozmawiać z kimś trzeba czekać 15-20 min. wisząc na słuchawce, bez względu na porę w której się dzwoni. Po paru próbach udało mi się i Pani łaskawie odebrała telefon. Poinformowano mnie, że w trakcie testów technik nie stwierdził wady i naprawa nie jest konieczna! Przeżyłem lekki szok, poprosiłem o rozmowę z technikiem, jednak Pani powiedziała, że jest to niemożliwe bo tam gdzie on pracuje nie ma telefonu! Poprosiłem aby jeszcze raz dodatkowo przetestowali obiektyw, bo taka usterka nie ustępuje samoczynnie - Pani powiedziała, że zrobią dokładną ekspertyzę jeszcze raz. Dodatkowo wysłałem maila z prośbą o powtórne sprawdzenie wraz z dokładnym opisem usterki, nawet zasugerowałem co może być przyczyną (odklejona taśma przewodząca modułu VR - identycznie jak w moim poprzednim obiektywie). Po 6 tygodniach otrzymałem informację ze sklepu, że mogę odebrać obiektyw.

Obiektyw odebrałem w takim stanie w jakim go oddałem, czyli z wadą, bez jakiejkolwiek odpowiedzi ze strony serwisu. Nie napisali nawet, że nie stwierdzili wady. Nie bardzo mi się chciało reklamować go jeszcze raz i czekać kolejne 1,5 miesiąca na wątpliwą naprawę, więc zabrałem go do domu.

Stwierdziłem, że pojadę do Warszawy i zrobię tam porządek, ale po pierwsze obiektyw nie jest już na gwarancji Nikona (jedynie na rękojmi sklepu), a po drugie szkoda mi czasu i pieniędzy na całodzienną podróż (mieszkam na Śląsku). Na podstawie instrukcji serwisowej rozebrałem obiektyw, usterka okazała się błaha - odkleiła się taśma przewodząca modułu VR i haczyła o układ nastawiania ostrości, czyli to co sugerowałem serwisowi i to samo co miałem w poprzednim obiektywie (16-85VR) - wystarczyło docisnąć taśmę palcem aby klej złapał. Obiektyw złożyłem i jest OK, nic nie haczy, wszystko pracuje jak powinno.

Widać, że serwis dalej olewa klientów, szkoda, że nikt z tym nic nie robi bo cierpi na tym marka - sam się czasami zastanawiam czy nie zmienić systemu, ale jestem przyzwyczajony do Nikona i ciężko by mi było dokonać zmiany sprzętu.

Jedno jest pewne - nic więcej do nich nie wyślę, są jeszcze serwisy niezależne lub zagraniczne - na serwis Nikon Polska po prostu nie ma na co liczyć, kompletny brak profesjonalizmu i poszanowania dla klienta.

Marcin Knap