Wielokrotnie opisywano na łamach serwisu ZSF sytuacje kiedy to serwis przetrzymywał sprzęt klientów przez długi czas. Naprawy nie można było przyśpieszyć, nie działały telefony, maile itp. Serwis nie uregulował zapisem w regulaminie gwarancji terminów napraw wręcz przeciwnie, można podejrzewać że stosuje w ww regulaminie zapisy nie do końca zgodne z prawem.

W polskim prawie istnieje coś takiego jak katalog klauzul abuzywnych (każdy może wpisać to pojęcie w google i dokładnie sprawdzić czego zapisy dotyczą dokładnie). W skrócie chodzi o ochronę konsumentów w sytuacji gdy firma sprzedająca produkt lub usługę stosuje wobec klienta zapisy w umowie w stylu: „producent nie ponosi odpowiedzialności za zepsuty towar” Zainteresowanych odsyłam na stronę http://www.uokik.gov.pl/rejestr_klauzul_niedozwolonych2.php gdzie znajduje się rejestr takich zapisów, oraz do kodeksu cywilnego art. 385.

Jak to wszystko się ma do serwisu Nikona? Ma to się tak iż każdy kto czuje, że jest oszukany poprzez  zapisy w regulaminie serwisu, może złożyć do UOKIK wniosek o rozpatrzenie podejrzanych zapisów.  Można to również podciągnąć pod przepisy dotyczące działania na szkodę zbiorowych interesów konsumentów (odsyłam do źródła gdzie wszystko jest ładnie opisane: http://www.uokik.gov.pl/zbiorowe_interesy_konsumentow.php ) Wystarczy dobrze przeczytać regulamin jakim kieruje się serwis aby znaleźć  zapisy typu:

2. Oszacowania

a) Firma Nikon nie jest w żaden sposób zobowiązana, aby przed przystąpieniem do naprawy Towarów podawać Klientowi oszacowanie jej kosztów, o ile Klient nie złoży w firmie Nikon pisemnego zamówienia na oszacowanie kosztów.
b) Po przedstawieniu oszacowania kosztów firma Nikon może opóźnić pracę, aż do chwili otrzymania od Klienta pisemnych instrukcji dotyczących dalszego postępowania. Jeśli firma Nikon nie otrzyma takich instrukcji w ciągu 21 dni od daty przedstawienia oszacowania, może zwrócić Towary Klientowi na jego koszt.
c) W przypadku, gdy firma Nikon nie naprawi ani nie wymieni Towarów, dla których sporządziła oszacowanie kosztów, może obciążyć Klienta kosztami oszacowania i ponownego montażu towarów poddanych oględzinom.  Firma Nikon dołoży wszelkich starań, aby przywrócić Towary do stanu, w jakim je otrzymała, ale nie będzie ponosić odpowiedzialności wobec Klienta za żadne straty lub uszkodzenia powstałe w wyniku niewykonania tej czynności.
4. Opóźnienie lub anulowanie naprawy lub wymiany
Wszystkie podawane przez firmę Nikon terminy zakończenia naprawy lub wymiany mają wyłącznie charakter przybliżony i firma Nikon nie będzie ponosić odpowiedzialności za żadne straty powstałe w wyniku niedotrzymania tych terminów. Firma Nikon może w dowolnym momencie opóźnić lub anulować naprawę.
5. Odbieranie/dostarczanie Towarów
b) W przypadku, gdy firma Nikon zgodzi się samodzielnie odesłać Towary, sposób zapakowania i przesłania Towarów leży w gestii firmy Nikon. Towary są wysyłane na ryzyko Klienta i na jego koszt (z wyjątkiem sytuacji, gdy Towary są naprawiane lub wymieniane w ramach Gwarancji). Powiadomienie o uszkodzeniu Towarów w czasie transportu należy przedstawić pisemnie firmie Nikon i Przewoźnikowi w ciągu trzech dni od daty odbioru przesyłki. Powiadomienie o nie otrzymaniu przesyłki należy przedstawić pisemnie firmie Nikon i Przewoźnikowi w ciągu siedmiu dni od daty widniejącej na kwicie wysyłkowym lub fakturze.
Podsumowując te kilka zdań polecam zapoznać się z prawami jakie należą się nam, konsumentom i walczyć o swoje, kilka pism skierowanych do UOKIK odnośnie tych zapisów mogłoby przynieść skutek. Działajmy w końcu coś się nam należy za te ciężkie pieniądze jakie wydajemy.
Łukasz Lis