We are currently translating our website into English. Please search through the entries, as some of them have already been translated.

Sklep prowadzimy od ponad 12 lat i z serwisem Nikona był problem zawsze, wielokrotnie był poruszany na spotkaniach dystrybutorów jako znaczący. Równiez sprzedawcy działali i działają w tym kierunku, niestety z marnym skutkiem.
Kiepski serwis rzutuje na sprzedaż i wizerunek samego sklepu ponieważ wielu klientów załatwia reklamację właśnie przez sklep a sprzedawca nie ma zbytnio wyboru co do serwisu, ponieważ dystrybutor wskazuje jeden. To jest dla sklepu problem, i nawet jak klient mówi, ze serwis jest problemem sprzedawcy, co jest poniekąd racją, nie czyni to rozwiązania.

Przez te lata jedyne co się poprawiło  to wyłącznie kontakt  i to nie do końca, cała reszta bez zmian. Terminowość napraw około miesiąca przy codziennym dzwonieniu do serwisu co oczywiście angażuje czas pracownika w obie strony - serwis i klient. Da się wiele załatwić ale wymaga to angażowania czasu pracownika w sposób ponadplanowy co jest absurdem.
To, że serwis jest fatalnie zorganizowany pod względem terminowości najlepiej pokazuje fakt, że lecza objawy a nie problem, po dostarczeniu do serwisu sprzętu Nikon zawsze wysyła listem poleconym noty, że dostali sprzęt i takie prawne ustosunkowanie by nie było się czego czepić w razie kłopotów - no bo przecież odzew był. Poza tym jest dezorientacja i niespójność w podawaniu terminów, kiepski przepływ informacji, ja nie wiem, wie kolega ale kolegi nie ma, potem kolega nie pamięta, potem to nie jego sprawa. Najgorsze jest to, ze jak się pytamy ile coś potrwa to zwykle mówią tydzień a sprzętu nie ma miesiąc, to jest regularnie.
Czasy napraw zwykle wahają się od 2 tygodni do 2 miesięcy. To co można powiedzieć o serwisie to fatalny kontakt, totalny bałagan, dezorientacja i absurdalne wręcz sytuacje. Oto sytuacja z wczoraj na przykład: klient zakupił u nas sprzęt, zgubił europejska kartę gwarancyjną i oczywiście serwis odmówił naprawy twierdząc, że obiektyw nie pochodzi z dystrybucji Nikon Polska. Najlepsze jest to, że obiektyw był kupiony w firmie Nikon Polska co zostało sprawdzone. Pomijając ten fakt serwis ma obowiązek naprawiać obiektywy nawet jeśli były by kupione w innym kraju na terenie UE lub europy. Wykręcanie się brakiem kart gwarancyjnych to jakaś absurdalna birokracja. Podsumowując:

- jeśli czegoś nie ma w specyfikacji wysyłki, na przykład nie napiszę, że z aparatem wysyłam baterię, zwrot ze sporym prawdopodobieństwem dostanę bez tej baterii
- 30% napraw jakie wysyłamy robione jest nieskutecznie, niechlujnie i wraca
- nie ma osoby prowadzącej reklamację od początku do końca, zawsze jest bałagan i nikt nic nie wie, niczego nie można się dowiedzieć
- serwis niezgodnie z prawem żąda wysłania sprzętu na swój koszt - sprawozdawane przez naszego radcę prawnego
Art. 580. (180) § 1. Kto wykonuje uprawnienia wynikające z gwarancji, powinien dostarczyć rzecz na koszt gwaranta do miejsca wskazanego w gwarancji (więcej nt. wysyłki na gwarancji - dop. adm.)
- mieliśmy sygnały od klientów, że aparaty z wyższej półki szczególnie oczekujące na naprawę służyły jako magazyn części zamiennych dla innych oczekujących jednak sami nie mieliśmy takich przypadków
- NIGDY nie dają ekspertyz serwisowych dla napraw gwarancyjnych - tak jak by nic nie naprawiali, dają tylko do napraw płatnych
- 99% naszych klientów narzeka na serwis Nikona, na inne serwisu nikt nie narzeka w sposób aż tak zauważalny - więc problem jest

Podsumowując: z serwisem da się żyć, jednak trzeba być maksymalnie absorbującym dla nich, wymagającym, i formalnie poprawnym bo jak znajdą coś czego się można czepić to robią problem. Pewne rzeczy się tam zmieniają ale bardzo powoli. Odnoszę wrażenie, że przez te lata zmienia się tyle ile musi, dla nich najważniejszy jest zysk a Nikon jeszcze chyba nie dorósł w Polsce do czegoś takiego jak wizerunek marki.
Co za tym idzie, od kilku miesięcy nie korzystamy prawie z serwisu NPL - zarabiają Niemcy.

Mało tego, wiele reklamacji serwis odrzuca jako nieopłacalne lub wycenia na chore sumy. Te same usterki w serwisie w Niemczech usuwane są za darmo lub za niewielkie pieniądze. Wnioski można wyciągnąć - dotyczy to głównie obsługi pogwarancyjnej lub uszkodzeń z winy klienta.
Nie muszę chyba pisać, że jakość obsługi w DE i jakość samej naprawy jest znacząco inna.